Brainfish, işletmelerin daha akıllı, daha verimli self-servis yardım merkezleri oluşturmasına yardımcı olmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli bir bilgi tabanı platformudur. Şirketlerin, müşteri sorularını (orijinal makale başlığından farklı bir şekilde ifade edilmiş olsa bile) otomatik olarak anlayan ve anında doğru yanıtları sunan bilgi tabanları oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Doğal dil işlemeyi (NLP) arama optimizasyonu ve analitiğiyle birleştirerek Brainfish, işletmelerin destek biletlerini azaltmalarına ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
🔑 Temel Özellikler ve Öne Çıkanlar
• 🔍 AI Destekli Arama: Doğal dil anlayışını kullanarak kullanıcı sorularını doğru yardım makaleleriyle eşleştirir, kelimeler tam olarak eşleşmese bile.
• 🧠 Otomatik Öğrenme: Brainfish, bilgi tabanındaki boşlukları tespit etmek için sürekli olarak arama sorgularını analiz eder ve gerektiğinde yeni makaleler önerir.
• 📊 Analiz Panosu: Arama başarı oranlarını, popüler sorguları ve müşteri memnuniyetini izler ve işletmelerin belgelerini iyileştirmelerine yardımcı olur zaman.
• ✍️ Kolay Makale Yönetimi: Makaleleri oluşturmak, düzenlemek ve net, aranabilir bir yardım merkezinde düzenlemek için basit araçlar.
• 🌐 Çoklu Dil Desteği: Birden fazla dili destekler ve küresel şirketlerin yerelleştirilmiş self-servis sunmalarına olanak tanır.
• ⚙️ Entegrasyonlar: Zendesk, Intercom ve Help Scout gibi popüler destek araçlarıyla çalışır ve Brainfish'i mevcut iş akışlarına takmayı kolaylaştırır.
• ✅ Destek Yükünü Azaltır: Brainfish, kendi kendine hizmet başarı oranlarını iyileştirerek destek biletlerinin hacmini azaltmaya yardımcı olur.
• 🎯 Daha Akıllı Arama: Müşteriler doğru cevapları daha hızlı bulur, müşteri memnuniyetini artırır ve hayal kırıklığını azaltır.
• ✅ Eyleme Dönüştürülebilir İçgörüler: Analizler, ekiplerin müşterilerin ne aradığını ve boşlukların nerede olduğunu anlamasına yardımcı olur ve sürekli iyileştirmeyi sağlar.
• 💡 Ölçeklenen Şirketler İçin Harika: Sürekli olarak daha fazla acente işe almadan desteği ölçeklendirmesi gereken hızla büyüyen işletmeler için idealdir.
• 🌍 Çok Dilli Hazır: Yerelleştirilmiş self-servis seçenekleri sunarak küresel müşteri tabanlarını destekler.
• 💰 Abonelik Tabanlı: Gelişmiş analitiklere, yapay zeka optimizasyonuna ve entegrasyonlara tam erişim muhtemelen ücretli bir plan gerektirir.
• 📊 Belgelerin Kalitesine Bağımlı: Yapay zeka yalnızca bilgi tabanı içeriği doğru, kapsamlı ve iyi yapılandırılmışsa iyi performans gösterebilir.
• 🔗 Self-Service Destekle Sınırlı: Brainfish bilgi tabanlarını geliştirir, ancak tam canlı destek yetenekleri (sohbet robotları veya bilet sistemleri gibi) sağlamaz.
• 📚 Mevcut İçerik İçin En İyisi: Şirketinizin halihazırda bir bilgi tabanı içeriği yoksa, kurulum önemli bir ilk çaba gerektirebilir.
• 🔐 Veri İşleme Hususları: Hassas müşteri verilerine sahip şirketler, özellikle düzenlenen sektörler için uyumluluğu sağlamak amacıyla gizlilik politikalarını incelemelidir.
