Cohere.io, ortak tarama, canlı ekran paylaşımı ve etkileşimli rehberlik gibi özellikler aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri yardımını geliştirmek için tasarlanmış yapay zeka destekli bir müşteri destek platformudur. Destek temsilcilerinin müşterilerin ekranlarını görmelerini ve onlarla etkileşim kurmalarını sağlayarak, etkili sorun çözümünü ve iyileştirilmiş müşteri memnuniyetini kolaylaştırır.
🔑 Temel Özellikler ve Önemli Noktalar
• 🖥️ Ortak Tarama Teknolojisi: Temsilcilerin, indirme veya kurulum gerektirmeden müşterilerin ekranlarını görüntülemesine ve etkileşime girmesine olanak tanır ve anında yardım sağlar.
• ✏️ Ekran Üstü Açıklama: Temsilciler, doğrudan müşterinin ekranında çizim yapabilir ve vurgulama yapabilir ve destek oturumları sırasında net rehberlik ve talimatlar sağlayabilir.
• 🔄 İki Yönlü Ekran Paylaşımı: Hem temsilci-müşteri hem de müşteri-temsilci ekran paylaşımını kolaylaştırır, işbirlikçi sorun giderme ve desteği geliştirir.
• 📋 Oturum Kaydı: Eğitim, kalite güvencesi ve performans analizi amaçlarıyla oturumları kaydetme ve yeniden oynatma olanağı sunar.
• 🔒 Güvenli Erişim: Oturumlar sırasında izin tabanlı kontroller ve veri maskeleme yoluyla müşteri gizliliğini ve veri güvenliğini sağlar.
• 🚀 Daha Hızlı Sorun Çözümü: Gerçek zamanlı görsel rehberlik, müşteri sorunlarını anlamak ve çözmek için gereken süreyi azaltarak destek verimliliğini artırır.
• 🤝 Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Etkileşimli destek özellikleri, temsilcilerin anında ve kesin yardım sağlayabilmesiyle daha yüksek müşteri memnuniyeti ve güvenine yol açar.
• 📈 Gelişmiş Eğitim ve Kalite Güvencesi: Oturum kayıtları, destek personelinin etkili bir şekilde eğitilmesini ve destek süreçlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlar.
• 🔄 Kusursuz Entegrasyon: Platformun kullanım kolaylığı ve hızlı kurulumu, mevcut müşteri destek iş akışlarına sorunsuz entegrasyonu kolaylaştırır.
• 💰 Fiyatlandırma Hususları: Uygulama ölçeğine bağlı olarak, sınırlı bütçelere sahip küçük işletmeler için maliyetler bir faktör olabilir.
• 🛠️ Teknik Gereksinimler: Ortak tarama ve ekran paylaşımı gibi gerçek zamanlı özelliklerin uygulanması, sağlam teknik altyapı ve uyumluluk kontrolleri gerektirebilir.
• 📊 Veri Gizliliği Endişeleri: Gerçek zamanlı müşteri verilerinin işlenmesi, gizlilik düzenlemelerine uyumu sağlamak için sıkı veri koruma önlemlerini gerektirir.
