Hiver, ekiplerin gelen kutularından çıkmadan müşteri iletişimlerini verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan, Gmail ile kusursuz bir şekilde entegre olan yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Çeşitli hizmet kanallarını, uygulamaları ve müşteri bağlamlarını birleşik, kullanıcı dostu bir platformda merkezileştirerek olağanüstü hizmet sunmak için yapay zeka ve iş akışlarından yararlanır.
✨ Temel Özellikler:
• 📥 Çok Kanallı Paylaşımlı Gelen Kutuları:
E-posta, canlı sohbet, ses, WhatsApp ve daha fazlası gibi iletişim kanallarını doğrudan Gmail içinde merkezileştirerek tüm müşteri etkileşimlerinin tek bir yerden erişilebilir olmasını sağlayın.
• 💬 Yapay Zeka ile Canlı Sohbet:
Ziyaretçilerin ilgisini çekmek için web sitenize markalı bir canlı sohbet widget'ı uygulayın ve yapay zeka destekli yanıtlar ve sohbet robotları aracılığıyla anında çözümler sunun.
• 🤖 Yapay Zeka Desteği:
Yanıtları tasarlamak, soruları yönlendirmek ve içgörüleri ortaya çıkarmak için yapay zekayı kullanın ve hizmet sunumunu büyük ölçekte geliştirin.
• 📚 Bilgi Tabanı ve Müşteri Portalı:
Müşteriler ve çalışanlar için self servis seçenekleri sunun; soruları bağımsız olarak çözmelerini, talep göndermelerini ve çözümleri izlemelerini sağlayın.
• 🔄 İş Akışı Otomasyonu ve Entegrasyonları:
Yinelenen görevleri otomatikleştirin ve tüm müşteri bağlamını birleştirmek, operasyonları kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak için 100'den fazla uygulama ile entegre edin.
• 📈 Analizler:
Bireysel ve ekip performansını değerlendirmek ve veri odaklı kararları kolaylaştırmak için yanıt süreleri, SLA'lar ve müşteri memnuniyeti (CSAT) gibi temel ölçümleri izleyin.
• 🚀 Sorunsuz Gmail Entegrasyonu:
Hiver, doğrudan Gmail içerisinde çalışarak uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır ve ekiplerin öğrenme eğrisini kısaltır.
• 🎯 Yapay Zeka Destekli Verimlilik:
Yapay zeka araçlarının dahil edilmesi, yanıtların hazırlanmasına ve görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olur, daha hızlı çözümlere ve gelişmiş müşteri memnuniyetine yol açar.
• 🌐 Kapsamlı Kanal Yönetimi:
Birden fazla iletişim kanalını birleştirerek Hiver, platformlar arasında tutarlı ve verimli müşteri etkileşimleri sağlar.
• 🛠️ Fiyatlandırma Yapısı:
Güçlü özellikler sunarken, kullanıcı başına maliyet, sınırlı bütçelere sahip küçük ekipler veya yeni kurulan şirketler için bir değerlendirme konusu olabilir.
• 🔄 Gmail'e Bağımlılık:
Hiver, Gmail içinde çalışmak üzere oluşturulduğundan, Google'ın e-posta platformunu kullanmayan kuruluşlar entegrasyonu zor bulabilir.
