Level AI, iletişim merkezleri için özel olarak tasarlanmış yapay zeka çözümlerinde uzmanlaşmış bir teknoloji şirketidir. Platformları, müşteri deneyimini geliştirmek, operasyonları kolaylaştırmak ve eyleme geçirilebilir iş içgörüleri sağlamak için gelişmiş yapay zekadan yararlanır.
✨ Temel Özellikler:
• 🤖 Yapay Zeka Yerel Çözümler:
• Temelinde yapay zeka bulunan Level AI, satış ve müşteri hizmetlerinde verimliliği, üretkenliği ve mükemmelliği artıran araçlar sunar.
• 📊 Otomatik Kalite Güvencesi (Otomatik QA):
• Müşteri etkileşimlerinin %100'ünü önceden tanımlanmış standartlara göre otomatik olarak puanlayarak tutarlı kaliteyi garanti eder ve iyileştirme alanlarını belirler.
• 🗣️ Müşteri Analizinin Sesi:
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, eğilimleri belirleyerek ve duyguyu gerçek zamanlı olarak değerlendirerek eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlar.
• 🎓 Kişiselleştirilmiş Temsilci Koçluğu:
• Temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka tarafından oluşturulan koçluk planları ve kanıta dayalı geri bildirimler sunar.
• 📈 İş Analitiği:
• İletişim merkezi operasyonları ve müşteri etkileşimleri hakkında kapsamlı, otomatik raporlar sunarak veri odaklı karar almayı kolaylaştırır.
• 🖥️ Gerçek Zamanlı Temsilci Yardımı:
• Temsilcilere gerçek zamanlı rehberlik ve bilgi sağlayarak müşteri sorularını daha etkili bir şekilde ele almalarını sağlar.
• 🚀 Gelişmiş Operasyonel Verimlilik:
• Kalite güvencesinin ve gerçek zamanlı temsilci yardımının otomasyonu, manuel iş yükünü azaltır ve yanıt sürelerini iyileştirir.
• 🎯 Gelişmiş Müşteri Memnuniyeti:
• Müşteri etkileşimlerini analiz ederek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayarak, Level AI işletmelerin hizmetlerini müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayacak şekilde uyarlamalarına yardımcı olur.
• 📊 Veriye Dayalı Karar Alma:
• Kapsamlı analizler, kuruluşların müşteri etkileşimlerinden gelen gerçek zamanlı verilere dayalı bilinçli kararlar almasını sağlar.
• 🔄 Entegrasyon Zorlukları:
• Yapay zeka çözümlerinin mevcut iletişim merkezi altyapılarına uygulanması önemli miktarda zaman ve kaynak gerektirebilir.
• 🛠️ Veri Kalitesine Bağımlılık:
• Yapay zeka destekli içgörülerin etkinliği, müşteri etkileşimlerinden toplanan verilerin kalitesine ve eksiksizliğine bağlıdır.
