PolyAI, müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan gelişmiş konuşma AI sesli asistanları geliştirme konusunda uzmanlaşmış Londra merkezli bir şirkettir. 2017 yılında Cambridge Üniversitesi'nin diyalog sistemleri grubunda tanışan Nikola Mrkšić, Tsung-Hsien Wen ve Pei-Hao Su tarafından kurulan şirket, karmaşık müşteri etkileşimlerini idare edebilen gerçekçi, uyarlanabilir ve ilgi çekici AI aracıları oluşturmak için makine öğrenimi ve doğal dil işlemeyi kullanır.
✨ Temel Özellikler:
• 🤖 Gelişmiş Konuşma AI:
• PolyAI'nin sesli asistanları, doğal dili anlayıp yanıtlamak üzere tasarlanmıştır ve müşterilerin etkileşimler sırasında doğal bir şekilde konuşmasına, sözünü kesmesine ve konuyu değiştirmesine olanak tanır. Bu esneklik, daha insan benzeri ve tatmin edici bir müşteri deneyimi sağlar.
• 🌍 Çok Dilli Destek:
• Platform, işletmelerin çeşitli ve küresel bir müşteri tabanına etkili bir şekilde hizmet vermesini sağlayarak birden fazla dilde etkileşimleri destekler.
• 📈 Operasyonel Verimlilik:
• Karmaşık soruları 7/24 otomatikleştirerek PolyAI'nin asistanları ek yük olmadan çağrı merkezi kapasitesini artırmaya, bekleme sürelerini azaltmaya ve müşteri memnuniyeti puanlarını (CSAT) iyileştirmeye yardımcı olur. Örneğin, küresel bir teslimat şirketi 12 dilde gelen çağrıların %75'ini ele aldığını bildirirken, bir sağlık sigortası sağlayıcısı çağrı terk edilmeden CSAT'de 15 puanlık bir artış kaydetti.
• 🔄 Sorunsuz Entegrasyon:
• PolyAI'nin çözümleri mevcut teknoloji yığınlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır, riskli yeniden platformlama ihtiyacını en aza indirir ve işletmeye uygun bir hızda dağıtıma olanak tanır.
• 📊 Gerçek Zamanlı Analizler:
• Platform, gerçek görüşmelerden eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunarak işletmelerin sorunları belirlemesine, ilerlemeyi izlemesine ve gerçek zamanlı bir gösterge paneli aracılığıyla yeni fırsatlar yakalamasına yardımcı olur.
• 🚀 Gelişmiş Müşteri Deneyimi:
• PolyAI'nin sesli asistanları, doğal ve ilgi çekici etkileşimler sunarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
• 🎯 Artan Verimlilik:
• Müşteri hizmetleri sorgularının otomatikleştirilmesi bekleme sürelerini azaltır ve insan temsilcilerinin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlayarak genel operasyonel verimliliği artırır.
• 🌐 Küresel Erişim:
• Çok dilli özellikler, işletmelerin dil engelleri olmadan çeşitli bir müşteri tabanına hizmet vermesini sağlar.
• 🔒 Fiyatlandırma Şeffaflığı:
• Kamuya açık fiyatlandırma bilgilerinin eksikliği, potansiyel müşterilerin maliyet yapılarını anlamak için doğrudan danışmanlık almalarını gerektirebilir.
• 🛠️ Uygulama Hususları:
• Yapay zeka sesli asistanlarını mevcut sistemlere entegre etmek, sorunsuz dağıtım ve iş süreçleriyle uyumu sağlamak için dikkatli planlama ve kaynaklar gerektirebilir.
